Resolviendo Problemas

Solucionando problemas: resolviendo el conflicto, encontrando un mediador y buscando otra ayuda.

Cinco pasos para resolver el conflicto.

1. Cálmese. Tome su tiempo para analizar el problema y planear su enfoque. Si necesita más tiempo para pensarlo antes de hablar, haga otra cita para discutir la situación

2. Hablen y escúchense el uno al otro. Escuche cómo el otro ve el problema. Explique su propio punto de vista. Traten de no culpar a nadie.

3. Determinen lo que los dos necesitan. Traten de entender las necesidades de cada uno. Eso puede ayudar a resolver el conflicto.

4. Piensen en soluciones. Discutan posibles soluciones los dos y luego seleccionen la que sea mejor para ambos.

5. Preparen un plan y síganlo. Planeen exactamente cuándo y qué hará cada uno para que la solución funcione. Hablen sobre lo que harán si se presentan más problemas en el futuro.

Marque los pasos que han tomado para resolver el problema.
Mantenga un archivo con las fechas y registros de comunicaciones, así como otros papeles importantes tales como el acuerdo o contrato de renta o arrendamiento, copias de avisos y de cartas, fechas y notas sobre llamadas telefónicas.

Encuentre un mediador

Un mediador es un Buen Paso a Seguir
Si usted trata de hablar con su dueño o inquilino y no puede progresar, podría comunicarse con su programa comunitario de ayuda local de mediación. La mediación es un proceso en el cual un mediador neutral entrenado se reúne con las partes en una disputa para ayudarlos a tratar de resolver su conflicto. El mediador ayuda a las partes a expresar sus puntos y a entenderse para llegar a una solución. La mayoría de los casos que llegan a la mediación se resuelven con éxito. Los mediadores son terceras partes neutrales, son imparciales, no favorecen a nadie, pero pueden ayudar a comunicar y resolver problemas.

Peninsula Conflict Resolution Center
www.pcrcweb.org
520 S. El Camino Real, Ste. 640, San Mateo, CA 94402
650-513-0330
Entre otros servicios, Peninsula Conflict Resolution Center ofrece ayuda para comunidar y resolver problemas entre dueños e inquilinos. Como parte neutral, ayuda a la gente a enfocarse para llegar a un acuerdo mutuo que puedan apoyar. Puede atender llamadas bilingües (Español).

Project Sentinel
www.housing.org
430 Sherman Ave, Ste. 308, Palo Alto, CA 94306
650-321-6291
Proporciona servicios de mediación gratuitos a Mountain View y Palo Alto y servicios a dueños/inquilinos para Sunnyvale, Santa Clara, Cupertino, Milpitas, Gilroy y Morgan Hill. Utilizan servicios AT&T Language Line.

Small Claims Mediation Program
www.sanmateocourt.org/director.php?filename=./adr/smallclaims/index.html
Este programa proporciona servicios de mediación en el lugar. Si un caso se arregla con mediación, la corte no procederá con la audiencia de pequeños reclamos, sino que anotará en los archivos de la corte que las partes han llegado a un arreglo con mediador. Para más información, comuníquese con el coordinador del programa al 650-573-3907.

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